由阳光女子医院主办的“阳光服务，满意100”暨海峡两岸QCC妇科成果发布会在我市成功落幕。台湾私立医疗院协会秘书长、台湾长庚医院药剂科技术组长陈玉莹等人参观并指导了阳光女子医院QCC妇科成果。本次会议不仅吸引了省内各界媒体的关注，还吸引了众多医疗届人士到此进行观摩和学习。QCC究竟是什么？阳光女子医院为什么引进QCC？QCC给妇科微创技术带来了什么进展和突破？带着诸多疑问记者走访了黑龙江阳光女子医院……
5年来，一直在领跑
来到黑龙江阳光女子医院成果发布会的现场，我们看到有很多医护人员在一起讨论交流，有些人用笔记录，还有一些和我一样带着对QCC 好奇慕名而来的人。在成果展示中记者看到，主任、护士长和各科室的人员都已“圈长”、“圈员”想称，这就是QCC品管圈的操作模式。
笔者采访到了阳光女子医院的一位圈长向我们介绍说：“引用QCC可以说给我们阳光女子医院的服务和管理水平带来了质的飞跃。”QCC指工作性质相近或相关的人，共同组成一个圈，本着自发的精神，运用各种品管工具，来解决工作上的问题。当问及阳光为什么要引进QCC管理工具时，她这样答道：“医疗品质是医院的核心生产力，阳光女子医院非常重视其品质的提升。引进QCC这种先进的管理工具，我们主要是想从医疗技术和医疗服务上提高医院的整体水平，为广大的女性朋友带去最好的医疗服务，最完善的医疗服务体系，这样在治疗服务当中一旦出现紧急问题，我们便可以利用QCC的模式、按照相应部门的职责立即实施解决方案，大大较快了突发事件的解决速度，同时，也规避了可能出现的很多问题。”圈长向记者介绍了QCC给妇科微创技术方面带来的新进展诸多方面。自从QCC引进阳光之后，全院上下从质量意识、问题意识、改进意识和为患者服务意识等多个方面得到了大幅度提升。
阳光女子医院作为黑龙江省比较“老”的妇科医院，一直在关注自己的品牌建设，无论从医疗技术的引进还是服务意识的提高，一直走在前面。5年来，阳光女子医院拥有一批优秀的专家学者，自建院起精诚效劳，熟知医院的情况和服务流程，专家们丰富的临床经验、精湛的手术技术、认真严谨的治疗态度都使医院在推进QCC服务品质管理的时候得到了更加快速的发展。医院还定期派送院内专家赴国内外进行培训和学习，就是要将最先进的技术服务引入我省，服务与患者。这位圈长笑着对记者说：“可以这样说，5年来，在妇科医疗行业中我们一直是领跑者。而这次通过台湾专家进行培训，使阳光女子医院的服务管理又上了一个更高的台阶。”
QCC——妇科微创技术的新拐点
在此次成果发布会上台湾专家就QCC管理工具在台湾医疗行业的发展情况做了详细介绍，并且提出了很多QCC妇科微创技术的案例。台湾专家精彩的讲演得了台下各位圈长、圈员们热烈的掌声。天使圈的圈员向记者谈到，参加这次成果发布会她的收获很大，每一个重点都在笔记本上记录的非常清晰，准备在以后的圈会中进行讨论学习。她还告诉记者，几年来医院一直坚持开“圈会”，对工作中出现的问题及时的开圈会解决。5年来，他们攻克很多的技术难题，并且还提出微创人流术的金标准，摒弃传统的药物流产和传统的人流技术，采用薇薇保宫人流术，记者了解到，薇薇保宫人流是黑龙江阳关女子医院的专利技术，该医院也是此项技术在我省唯一授权的单位，这种微创人流术能让患者术后恢复快，术后疤痕小，极大的减轻患者的痛苦，5年来，医院已开展此项目5万4千多里，并达到无一例事故发生，患者满意度为百分之百，口碑甚好。
在采访中记者还了解到阳光女子医院在经过QCC这种管理模式的培训后彻底改变了以往以疾病为中心的传统诊疗模式，转变为以患者为中心的诊疗模式，最后到以人性化为中心的诊疗模式。
QCC在妇科微创手术中的应用最大的受益者莫过于广大的女性患者，一位到阳光女子医院做妇科检查的张女士告诉记者，她很庆幸自己赶上了这种先进微创技术和品质管理方式。张女士是一位白领女性，生活一直很平静，可是没想到一个“小家伙”却悄悄的打破了这样的生活。张女士与丈夫已经有了一个可爱的宝宝，没有打算再要第二胎，可是由于没有做好避孕措施，结果意外发生了！张女士和丈夫开始挑选做人流手术的医院，一个朋友告诉她们说阳光女子医院的微创妇科采用了薇薇保宫人流术结合QCC服务管理模式，这种结合QCC服务的微创技术能让患者在良好的心理状态下手术，减轻患者因紧张产生的心里不适，并且手术技术先进，术后恢复快，疤痕小，能够极大的减轻女性生理和心理上的双重痛苦。听了朋友的介绍，张女士和丈夫终于不再犹豫和不安，走进了阳光女子的诊疗大厅。
两岸交流，互促提升
活动结束后，记者采访到台湾长庚医院药剂科技术组长陈玉莹女士，提及本次哈尔滨之行，她颇有感慨，首先，她赞美哈尔滨是一个很富有激情的城市，给他留下了深刻的印象。其次，她对此次成果发布会感到欣慰和赞叹。她说：“阳光女子医院精湛的技术、全面的服务、精细的管理，让我感到十分惊叹”！“我也是QCC品管圈的一名圈长，从事品管圈的培训已经很多年了，在台湾，QCC这种先进的管理工具，在这几年中被成熟的运用到了医院的每一个细节当中。参观中我看到黑龙江阳光女子医院的惊人成果，他们细致的服务，系统的管理，和有机的整合，及时的解决问题的方法与能力都让我感慨不已，在大陆也有医院可以做到这样细致、这样好！这是我们医疗行业的幸事，也是我们医疗从业者感到骄傲的事情。”在谈话的最后，陈玉莹表示与阳光女子医院的交流活动会一直延续下去，造福海峡两岸的广大女性朋友。